Управление проблемами

Услуги управления SNA определяют проблему (problem) как сбойную

ситуацию, которая приводит к потере пользователем всех функциональных

свойств ресурсов системы. SNA делит управление проблемами на

несколько областей:

Problem determination (Определение проблемы).

Выявляет проблему и выполняет шаги, необходимые

для начала диагностики проблемы. Назначение этой области - изолировать

проблему в конкретной подсистеме, например, в каком-нибудь аппаратном

устройстве, программном изделии, компоненте микрокода или сегменте

носителя.

Problem diagnosis (Диагноз проблемы).

Определяет точную причину проблемы и воздействие,

необходимое для решения этой проблемы. Если диагноз проблемы

выполняется вручную, то он следует за определением проблемы. Если он

выполняется автоматически, то это обычно делается одновременно с

определением проблемы, чтобы можно было выдать результаты вместе.

Problem bypass and recovery (Обход проблемы и восстановление).

Попытки обойти проблему либо

частично, либо полностью. Обычно эта операция является временной,

причем подразумевается, что далее последует полное решение проблемы;

однако обход проблемы может быть перманентным, если она не просто

решается.

Problem resolution (Решение проблемы).

Включает усилия, необходимые для устранения

проблемы. Решение проблемы обычно начинается после установления ее

диагноза и часто включает в себя корректирующее воздействие, которое

должно быть занесено в график; например, это может быть замена

отказавшего дисковода.

Problem tracking and control (Отслеживание и управление проблемой).

Отслеживет проблему до ее

полного решения. В частности, если для решения проблемы необходимо

внешнее воздействие, то жизненноважная информация, описывающая эту

проблему (такая, как информация контролирования состояния и отчеты о

состоянии проблемы), включается в запись управления проблемой, которая

вводится в базу данных этой проблемы.